0
سبد خرید شما خالی است

تاخیرات مجاز و غیر مجاز پیمانکار در شرایط عمومی پیمان

تاخیر در پروژه‌های عمرانی صرفاً عقب افتادن یک تاریخ نیست؛ از دیدگاه حقوقی، هر زمانی که از مدت مقرر در ماده ۴ موافقت‌نامه عبور کند «مدت اضافه» است و عنوان «تاخیر» می‌گیرد. این مدت می‌تواند نتیجه عوامل تحت کنترل یا خارج از کنترل پیمانکار باشد و دقیقاً به همین دلیل است که در رویه قراردادی ایران به دو گروه تاخیرات مجاز و غیر مجاز تفکیک می‌شود. بستر اصلی این تفکیک «شرایط عمومی پیمان» (نشریه ۴۳۱۱) است که مواد متعدد آن ضابطه پذیرش یا رد ادعای زمانی را تعیین می‌کند.

مواد ۲۹ (تغییر مبلغ)، ۳۰ (تغییر مدت)، ۴۳ (حوادث قهری) و ۵۰ (خسارت یا پاداش زمان) چارچوب حقوقی را می‌سازند. به محض آن‌که اجرای کار از سقف مدت اولیه عبور کند، لایحه‌ تاخیرات تدوین می‌شود تا نشان دهد هر جزء از این مدت اضافه در کدام سبد، مجاز یا غیر مجاز، قرار می‌گیرد. نتیجه این بررسی بر همه چیز، از تعدیل مالی تا جریمه و حتی فسخ بر اساس ماده ۴۶ اثر مستقیم دارد.

چرا تفکیک تاخیرات حیاتی است؟

  1. تخصیص دقیق مسئولیت و ریسک
    در تاخیرات مجاز، پیمانکار حق تمدید و مطالبه هزینه‌های سربار را دارد؛ در تاخیرات غیر مجاز، نه تنها این حق سلب می‌شود بلکه مطابق بند «ب» ماده ۵۰ باید برای هر روز تأخیر جریمه بپردازد.

  2. اثر بر شاخص تعدیل
    تغییر ضریب 0.95 به ۱ یا 0.975 فقط زمانی رخ می‌دهد که کار در بازه مجاز تحویل شود؛ در غیر این صورت شاخص میانگین دوره‌های قبل اعمال می‌شود و غالباً به ضرر پیمانکار تمام می‌شود.

  3. اعتبار حرفه‌ای در مناقصات
    داده‌های سامانه ساجات نشان می‌دهد شرکت‌هایی که بیش از ۱۵ ٪ قراردادهایشان با تاخیر غیر مجاز خاتمه یافته، شانس برنده شدن در مناقصات محدود را تا 32 درصد از دست داده‌اند؛ بنابراین مستندسازی صحیح لایحه تاخیرات نه یک تشریفات اداری بلکه سرمایه‌گذاری روی آینده حرفه‌ای است.

مروری بر ماده‌های مرتبط با زمان در شرایط عمومی پیمان

  • ماده ۴ (مدت اولیه): مبنای همه محاسبات زمانی؛ هر اصلاحی باید به ماده ۳۰ مستند باشد.

  • ماده ۲۸: تعهد کارفرما به تحویل به‌موقع کارگاه و پیامد کندی او بر برنامه.

  • ماده ۳۰: سازوکار رسمی تمدید مدت پیمان در ده حالت مشخص؛ از تغییر مقادیر تا کشف آثار تاریخی.

  • ماده ۴۳: وقفه ناشی از حوادث قهری؛ اصلی‌ترین منبع تاخیرات مجاز خارج از اراده طرفین.

  • مواد ۴۶ و ۴۷: تاخیرات غیر مجاز می‌تواند حق فسخ ایجاد کند—به‌ویژه اگر مجموع آن بیش از یک‌چهارم مدت پیمان شود.

  • ماده ۵۰: فرمول دوپله‌ای جریمه و امکان «هزینه تسریع» در صورت تحویل زودهنگام.

از این منظر، «تاخیر» در ادبیات قراردادی کشور فقط یک مفهوم تقویمی نیست؛ بلکه نقطه تلاقی تعهدات مالی، کیفی و اعتباری پروژه است. در بخش بعدی، به‌سراغ روش‌های مستندسازی و محاسبه لایحه تاخیرات می‌رویم تا ببینیم چگونه می‌توان به‌طور عملی از ظرفیت مواد بالا دفاع و بهره‌برداری کرد.

1- دسته‌بندی تاخیرات مجاز پیمانکار

هنگامی‌که مدت اجرای پروژه از بازه مندرج در ماده ۴ موافقت‌نامه عبور می‌کند، نخستین پرسش هر تیم دفتر فنی این است که آیا این افزایش «تاخیرات مجاز» است یا «تاخیرات غیر مجاز». شناخت دقیق ریشه‌های مجاز بودن، نه تنها پیمانکار را از جرایم ماده ۵۰ دور نگه می‌دارد، بلکه گاهی زمینه مطالبه تعدیل مثبت یا هزینه‌های سربار دوره تطویل را نیز فراهم می‌کند. بر اساس ماده ۳۰ شرایط عمومی پیمان، سه دسته‌ی اصلی زیر بیشترین فراوانی را در پرونده‌های «تاخیرات مجاز و غیر مجاز» دارند.

تاخیرات غیر قابل پیش‌بینی (عوامل قهری)

این گروه همان رویدادهای «فورس ماژور» است که در ماده ۴۳ به آنها اشاره شده. زلزله طبس ۱۴۰۰، سیل گلستان ۱۳۹۸ و موج یخبندان بهمن ۱۴۰۲ نمونه‌هایی هستند که عملاً کارگاه را برای روزها یا هفته‌ها از دسترس خارج کردند. شرط اساسی برای شناسایی این تاخیرات، غیرقابل پیش‌بینی بودن بر مبنای آمار ۲۰ ساله و خارج از اراده طرفین است. گزارش هواشناسی رسمی، صورت‌جلسه توقف کار توسط ناظر مقیم و تصاویر ماهواره‌ای سه سند کلیدی در اثبات چنین حوادثی به شمار می‌آید. پس از رفع بحران، پیمانکار باید حداکثر ظرف ۱۴ روز «لایحه تأخیرات» حاوی جدول روزهای متاثر، اقلام خسارت و برنامه به‌روزرسانی‌شده را به مشاور ارسال کند؛ در غیر این صورت، ریسک تبدیل این تأخیرات به غیر مجاز وجود دارد.

تاخیرات ناشی از عوامل غیرقابل کنترل پیمانکار (کارفرما یا مشاور)

در ماده ۳۰ بندهای ۲، ۳، ۶، ۷ و ۹، فهرستی از موقعیت‌هایی آمده که عملاً در اختیار کارفرما یا مشاور است: تغییر نقشه‌ فونداسیون پس از شروع خاک‌برداری، تأخیر ۴۵ روزه در تحویل زمین به علت معارض محلی، یا ابلاغ دیرهنگام دستور کار سقف‌های پیش‌تنیده. حتی انقطاع منابع مالی پروژه که به بند ۹ ارجاع می‌شود، می‌تواند مستقیماً زمان‌بندی را متأثر کند. برای مستدل کردن این نوع تاخیرات، ارتباط مستمر مکتوب اهمیت ویژه‌ای دارد؛ هر مکاتبه‌ای که تأخیر طرف مقابل را یادآوری کند، بعداً در کمیته ‌رسیدگی حکم «برائت پیمانکار» را خواهد داشت. نکته کمتر گفته‌شده این است که مطابق بخشنامه ۵۰۹۰ در صورت تأخیر در پرداخت‌ها، علاوه بر تمدید مدت، افزایش ضریب تعدیل دورهٔ غیرنقدینگی نیز امکان‌پذیر است؛ البته به شرط تنظیم دقیق ادله مالی و ارائه هم‌زمان به ذی‌حساب کارفرما.

بخشنامه تاخیرات مجاز پیمانکار چیست؟

اصطلاح «بخشنامه تاخیرات مجاز پیمانکار» در ادبیات فنی به مجموعه سه سند اصلی اطلاق می‌شود: ماده ۳۰ شرایط عمومی، بخشنامه ۵۰۹۰ (تمدید ناشی از عدم تأمین مالی) و دستورالعمل تعدیل پیمان شماره ۱۰۲/۱۱۰۰. این اسناد مسیر ادعای پیمانکار را روشن می‌کنند:

  1. مبنای قانونی: ماده ۳۰ سقف و مدارک لازم را مشخص می‌کند.
  2. فرآیند اداری: بخشنامه ۵۰۹۰ فرم‌ها و مهلت‌ها را تعیین می‌کند؛ معمولاً لایحه باید یک ماه پیش از پایان مدت اولیه یا تمدید قبلی وصول شود.
  3. محاسبات مالی: دستورالعمل تعدیل نحوه اعمال شاخص‌های دوره تطویل، ضریب ۰٫۹۷۵ و حذف ضریب ۰٫۹۵ را توضیح می‌دهد.

ترکیب هوشمندانه این سه مرجع، نه تنها تاخیر را مجاز می‌کند، بلکه می‌تواند به بازیابی بخشی از هزینه‌های ثابت پروژه بینجامد؛ چیزی که در بسیاری از لایحه‌های ساده نادیده گرفته می‌شود.

با تسلط بر این سه دسته و اسناد پشتیبان‌شان، تیم پیمان از موضعی مستدل وارد مذاکرات می‌شود و از پیامدهای سنگین تاخیرات غیر مجاز مصون می‌ماند. در بخش بعدی، معیارهای تشخیص تاخیرات غیر مجاز و اثر آنها بر فسخ یا جریمه‌های ماده ۵۰ را بررسی خواهیم کرد.

دسته‌بندی تاخیرات غیر مجاز پیمانکار

تاخیرات غیر مجاز پیمانکار همان بخشی از تاخیرات مجاز و غیر مجاز است که هیچ توجیه قراردادی یا قانونی برای آن پذیرفته نمی‌شود و مستقیماً به قصور یا کوتاهی پیمانکار بازمی‌گردد. این دسته از دیرکردها نه‌ تنها می‌تواند مشمول جرایم ماده ۵۰ و حتی فسخ پیمان تحت ماده ۴۶ شود، بلکه سابقه‌ کاری شرکت را نزد کارفرمایان و بانک‌های اطلاعات مناقصه به‌شدت تضعیف می‌کند. در ادامه، سه بُعد اصلی این تأخیرها را بررسی می‌کنیم تا مدیران پروژه و دفاتر فنی تصویری روشن از مبانی تقصیر، شیوه‌های اثبات آن و پیامدهای مالی داشته باشند.

دلایل فنی و مدیریتی ناشی از پیمانکار

رایج‌ترین ریشه‌های تاخیر غیر مجاز به ضعف برنامه‌ریزی و کنترل پروژه بازمی‌گردد. نبود برنامه زمان‌بندی تفصیلی قابل دفاع (یا به‌روزرسانی نشدن آن)، تخصیص نامتوازن منابع، و برآورد غیرواقعی حجم عملیات باعث می‌شود مسیر بحرانی پروژه مدام تغییر کند و شناوری واقعی فعالیت‌ها از بین برود. کمبود نقدینگی نیز خود را به‌شکل تأمین دیرهنگام مصالح یا دستمزدهای عقب‌افتاده نشان می‌دهد و بهره‌وری اکیپ‌های اجرایی را کاهش می‌دهد. از سوی دیگر، کیفیت پایین اجرا و الزام به Rework مثلاً اجرای نامنطبق بتن و تخریب و بتن‌ریزی مجدد—زمانی مضاعف از برنامه می‌کاهد. توقف‌های ناشی از حوادث ایمنی که به‌علت رعایت نکردن الزامات HSE رخ می‌دهد نیز در همین طبقه جای می‌گیرد؛ زیرا پیشگیری از این حوادث در حیطه اختیار پیمانکار بوده است. جمع این عوامل معمولاً در گزارش‌های دوره‌ای به شکل «دقایق از دست‌رفته» یا «شاخص بهره‌وری» منعکس می‌شود و مبنای محاسبه تأخیر غیر مجاز قرار می‌گیرد.

روش‌های کارفرما برای اثبات تقصیر پیمانکار

کارفرما برای مطالبه خسارت باید رابطه علیّت میان قصور پیمانکار و افزایش مدت را به‌طور مستند نشان دهد. ابزار اصلی او «مقایسه برنامه زمان‌بندی پایه با پیشرفت واقعی» از طریق نرم‌افزارهای CPM مانند MSP است؛ هر فعالیتی که از مسیر بحرانی عقب بماند و دلیل آن در دفاتر روز‌نگار، مکاتبات یا صورت‌جلسات به کارفرما نسبت داده نشده باشد، دلیلی بر تقصیر پیمانکار محسوب می‌شود. بازرسی کیفی (تست بتن، NDT جوش و …)، گزارش ایمنی و صورت‌جلسات تخریب و اصلاح اجرا نیز مدرکی برای تأخیرهای ناشی از دوباره‌کاری است. در پروژه‌های بزرگ، لاگ تأخیر دیجیتال (Delay Log) که همراه با اسناد پشتیبان در سامانه مدیریت اسناد بارگذاری می‌شود به هیئت‌ داوری یا مراجع قضایی کمک می‌کند میزان تأخیر غیر مجاز را بی ابهام تعیین کنند.

تفاوت تعدیل هزینه در تاخیرات مجاز و غیر مجاز

اثر مالی تاخیر غیر مجاز تنها به جریمه محدود نمی‌شود؛ نحوه اعمال تعدیل هزینه نیز متفاوت است. در تاخیرات مجاز، صورت‌وضعیت کارکرد در دوره تمدید با شاخص دوره انجام کار تعدیل می‌شود و هزینه بالاسری (Overhead) اضافی طبق لایحه ضرر و زیان قابل مطالبه است. اما در تأخیر غیر مجاز، بر اساس تبصره دستورالعمل تعدیل، شاخص تعدیل برابر میانگین شاخص‌ ماه‌های مدت اولیه (و تمدیدهای مجاز) در نظر گرفته می‌شود؛ به بیان ساده، پیمانکار افزایش قیمت مصالح یا حقوق و دستمزد دوره تأخیر را از جیب خود می‌پردازد. علاوه بر آن، هزینه‌های بیمه، نگهداشت کارگاه و مالیات بر ارزش افزوده دوره غیر مجاز قابل تهاتر با کارفرما نیست. همین فشار دوگانه—جریمه روزشمار و عدم تعدیل—باعث می‌شود مدیریت ریسک پروژه به جای «پذیرش جریمه» به‌دنبال پیشگیری از شکل‌گیری تاخیرات غیر مجاز باشد.

با شناخت دقیق این ابعاد، در بخش بعدی به سازوکارهای پیشگیرانه و تدوین لایحه تأخیرات می‌پردازیم تا پیمانکار بتواند از ورود به منطقه خطر جلوگیری کند.

جریمه‌ها، تعدیل‌ها و پیامدهای مالی تاخیرات (ماده 50 شرایط عمومی پیمان)

ماده ۵۰ شرایط عمومی پیمان، ستون فقرات پاسخ­گویی مالی به تاخیرات مجاز و غیر مجاز است. این ماده، هم مشوق اتمام زودهنگام (پرداخت هزینه تسریع) را مشخص می‌کند و هم سازوکار جریمه و تعدیل را برای روزهایی که پروژه از خط زمان مصوب خارج می‌شود، روشن می‌سازد. در این بخش می‌آموزید چگونه مبلغ جریمه روزانه محاسبه می‌شود، چرا سقف مجازات وجود دارد و چه هزینه‌های جانبی مانند بیمه و تضامین در قرارداد های پیمانکاری یا حتی داوری و دادگاه، می‌تواند به رقم نهایی اضافه شود.

فرمول محاسبه جریمه تأخیر

مبنای محاسبه، “مبلغ باقیمانده کار” در آخرین روز مدت پیمان است؛ یعنی مبلغ پیمان منهای آنچه تا پایان مدت مجاز صورت­وضعیت شده است.

  1. تا یک‌دهم مدت پیمان: برای هر روز تأخیر، 1/2000 همین مانده کار جریمه می‌شود.
  2. از یک‌دهم تا یک‌چهارم مدت پیمان: نرخ جریمه دو برابر می‌شود (1/1000).
  3. بیش از یک‌چهارم مدت پیمان: حق فسخ برای کارفرما محفوظ است، ولی اگر پروژه ادامه یابد، سقف کل جریمه نمی‌تواند از جمع بند ۲ بیشتر شود.

مثال کاربردی: فرض کنید پیمان 18 ماهه با رقم 400 میلیارد ریال پس ‌از 21 ماه به اتمام رسیده و کارکرد تا ماه 18 معادل 320 میلیارد است. مانده کار 80 میلیارد می‌شود. سه ماه تأخیر حدوداً 16٪ از مدت پیمان است؛ بنابراین دو دسته جریمه داریم:

  • 1.8 ماه اول (10٪) → 80 میلیارد × 1/2000 × 54 روز ≈ 2.16 میلیارد ریال
  • 1.2 ماه بعدی (از 10٪ تا 25٪) → 80 میلیارد × 1/1000 × 36 روز ≈ 2.88 میلیارد ریال
    جمع کل: حدود 5 میلیارد ریال. توجه کنید اگر تأخیر از 4.5 ماه فراتر رود، سقف جریمه همچنان ۵ میلیارد باقی می‌ماند. همین محدودیت، ریسک مالی پیمانکار را قابل پیش‌بینی نگه می‌دارد و از صدور رقم‌های نجومی جلوگیری می‌کند.

الزامات بیمه و تضامین در صورت تاخیر غیر مجاز

تاخیر غیر مجاز فقط به جریمه نقدی ختم نمی‌شود. طبق ماده 21، تمام حق‌بیمه مسئولیت مدنی و کارگاهی برای مدت غیر مجاز به عهده پیمانکار است؛ عددی که در پروژه‌های بلندمدت می‌تواند از خود جریمه بیشتر شود. افزون‌براین، کارفرما مجاز است برای پوشش ریسک‌های آتی، نسبت به افزایش مبلغ تضمین حسن انجام کار یا عدم آزادسازی مرحله‌ای آن اقدام کند. بنابراین پیمانکار باید نقدینگی کافی برای تمدید ضمانت­نامه‌ها و پرداخت حق‌بیمه اضافه را از روز اول در بودجه پیش‌بینی کند. توصیه حرفه‌ای این است که جدول جریان نقدی خود را با سناریوی تخلف 5 تا 10 درصدی مدت پیمان شبیه‌سازی کرده و اثر آن بر نرخ بازگشت سرمایه را پیشاپیش بسنجید.

نقش داوری و رسیدگی قضایی در اختلافات تاخیر

تعیین «مجاز» یا «غیر مجاز» بودن تأخیر غالباً منشاء اختلاف است. اگر رأی مهندس مشاور مورد پذیرش نباشد،‌ بند ب ماده ۵۰ ارجاع موضوع به نظام داوری پیش‌بینی‌شده در شرایط خصوصی پیمان را تجویز می‌‌کند. داور، اسناد پشتیبان برنامه زمان‌بندی، مکاتبات اخطار تأخیر و مستندات رخدادهای قهری را بررسی می‌کند و رأی او معادل حکم دادگاه است. در پروژه‌های دولتی، رأی داوری فقط با طرح دعوی در دیوان عدالت اداری قابل نقض است؛ در قراردادهای خصوصی، رسیدگی به دادگاه حقوقی عمومی انجام می‌شود. تجربه نشان می‌دهد ارائه گزارش کارشناسی مستقل و مستند­سازی دقیق تاخیرات مجاز و غیر مجاز، شانس موفقیت طرفین را تا 30 درصد افزایش می‌دهد و طول پروسه قضایی را نصف می‌کند.

در بخش بعدی به روش‌های پیشگیری از وقوع تاخیر و ابزارهای مدیریت زمان خواهیم پرداخت تا پیش از رسیدن به مرحله جریمه، پروژه را در مسیر درست نگه دارید.

استراتژی‌های پیشگیری و مدیریت تاخیرات + جمع‌بندی

هیچ پروژه‌ای ذاتاً محکوم به تأخیر نیست؛ اما بدون سازوکارهای پیشگیرانه حتی بهترین تیم‌ها در دام «زمان‌های از دست رفته» می‌افتند. در این بخش، راهکارهای عملی برای مهار تاخیرات مجاز و غیر مجاز معرفی می‌شود؛ راهکارهایی که از تجربه پیمانکاران موفق و فناوری‌های روز استخراج شده‌اند.

بهترین نرم‌افزارها و ابزارهای کنترل پروژه

انتخاب ابزار مناسب نخستین خط دفاع در برابر انباشته‌شدن ریسک زمان است. بررسی 27 پروژه عمرانی در ایران نشان می‌دهد که ترکیب یک سامانه برنامه‌ریزی تفصیلی با ابزار ارتباط بلادرنگ، میانگین تأخیر را تا ‌18٪ کاهش می‌دهد. در لایه کلان Primavera P6 با قابلیت تحلیل مسیر بحرانی چندگانه برای قراردادهای بالای 100 میلیارد تومان توصیه می‌شود. اگر به دنبال راه‌حلی مقرون‌به‌صرفه و بومی هستید، پروماجیک (سامانه ایرانی تحت وب) افزون بر تقویم جلالی، ماژول «لایحه تأخیرات» دارد که خروجی آن مستقیماً با مفاد ماده 30 شرایط عمومی پیمان منطبق است. برای هماهنگی لحظه‌ای دفتر و کارگاه نیز Microsoft Teams یا معادل متن‌باز آن Mattermost‌ را می‌توان به سیستم زمان‌بندی متصل کرد تا تغییرات نقشه یا دستور کار ظرف چند دقیقه به گوشی سرپرست کارگاه برسد. در کارگاه‌های پراکنده، افزونه‌هایی مانند Power BI یا «متریس داشبورد» شاخص‌های پیشرفت زمان–هزینه را روی یک صفحه مشترک به‌روز کرده و امکان واکنش سریع به انحرافات را فراهم می‌آورد.

اصول تهیه برنامه زمان‌بندی واقع‌بینانه

  1. تفکیک بسته‌های کاری
    فعالیت‌های یک‌ماهه را به آیتم‌های حداکثر هفت‌روزه بشکنید؛ خطای برآورد در بازه‌های کوتاه‌ نمایی کاهش می‌یابد.

  2. ضریب اطمینان برای فعالیت‌های حساس
    مسیر بحرانی را با تحلیل سه‌‌نقطه‌ای (بدبینانه، محتمل، خوش‌بینانه) تنظیم کنید. افزودن 10٪ بافر به فعالیت‌های فصلی – مثلاً بتن‌ریزی زمستانی – معمولاً ارزان‌تر از پرداخت جرایم تاخیرات غیر مجاز تمام می‌شود.

  3. همسویی مالی با گانت چارت
    بودجه هر فعالیت باید در همان ستون زمان‌بندی درج شود؛ ناهماهنگی جریان نقد و اجرای کارگاه، متداول‌ترین علت توقف و تبدیل تأخیر مجاز به غیرمجاز است.

  4. بازبینی ماهانه با داده‌های واقعی
    بر پایه استاندارد EVM اگر شاخص SPI در دو دوره پیاپی زیر ‎0.9 بماند، باید «برنامه جبرانی» تصویب شود؛ در غیر‌این‌صورت خسارت ماده ۵۰ تصاعدی می‌شود.

  5. مستندسازی سیستماتیک
    هر تغییر حتی شفاهی را در قالب «درخواست تغییر» ثبت کنید تا در صورت نیاز مستند لایحه تأخیرات باشد.

جمع‌بندی و پاسخ به پرسش‌های متداول

  • اگر بخشی از تأخیر به‌خاطر تغییر نقشه باشد، غیرمجاز است؟ خیر؛ طبق بند ب ماده 30 این مورد در زمره تاخیرات مجاز است، به شرط آن‌که درخواست نقشه پیش از موعد مستند شده باشد.

  • چه زمانی نرم‌افزار کافی نیست و باید مشاور زمان‌بندی مستقل گرفت؟ هنگامی که ارزش قرارداد از 5٪ سرمایه شرکت فراتر رود یا بیش از دو پیمانکار فرعی روی یک مسیر بحرانی کار کنند؛ ریسک تلفیق برنامه‌ها بالا می‌رود و حضور مشاور توصیه می‌شود.

  • چگونه از تبدیل تأخیرات مجاز به غیرمجاز جلوگیری کنیم؟ ثبت به‌موقع مکاتبات، تطابق گزارش روزانه با گانت و پایش تعهدات مالی کارفرما سه رکن شفاف‌سازی این مرز هستند.

با تلفیق نرم‌افزار متناسب با مقیاس پروژه، زمان‌بندی انعطاف‌پذیر و مستندسازی دقیق می‌توان سهم عمده‌ای از تأخیر احتمالی را پیش‌بینی یا خنثی کرد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *